Bron: Marketing.com

Het succes van veel websites wordt uiteindelijk bepaald door het gedrag van de bezoekers.
Dat gedrag uit zich bij voorkeur in interactie of respons.

Soorten respons zijn o.a.

• Het downloaden van een artikel, whitepaper of checklist
• Aanmelden voor een nieuwsbrief.
• Het aanvragen van informatie
• Opbellen
• Een afspraak maken met een adviseur of account manager
• Donateur worden
• Lid worden of een abonnement nemen
• Iets kopen

Interactie bevorderen

Er is op dit moment veel bekend over het bevorderen van interactie. Veel kennis is opgedaan met speciaal op respons gerichte landingpagina’s.  Het aantal reacties neemt toe naarmate er meer en letterlijk om gevraagd wordt. Dat kan onder elke artikel en op elke pagina. De opbouw en inhoud van een pagina kan zelfs helemaal afgestemd worden op het stimuleren van responsgedrag.

Veel gemaakt fouten

Er zijn nog erg veel websites waar nauwelijks respons op komt. veel gemaakt fouten zijn:

• Geen oproep om te reageren of contactbutton
Elke tekst mag afgesloten worden met een oproep om vervolgactie in de vorm van een hyperlink

• Verwijzen naar een e-mail adres
Meer dan 90% van de bezoekers die wil reageren en daarna in een e-mail programma terecht komt, reageert niet. De bezoeker twijfelt over de onderwerpregel, de aanhef, welke gegevens nodig zijn enz. Een gemiste kans.

• Naar beneden moeten scrollen om te reageren
Er wordt steeds minder gescrold. De bezoeker gaat er steeds mee van uit dat de belangrijkste informatie bovenaan in het scherm staat. Vragen om reacties onderaan pagina’s die alleen zichtbaar zijn door te scrollen kost dus respons.

Tips voor meer respons

Om meer respons te krijgen moeten dus bovenstaan de fouten niet gemaakt worden. Om de interactie dan nog verder te bevorderen een paar tips uit de praktijk.

• Speciale pagina’s maken die aansluiten bij de zoekvraag
Het maken van speciale landingpagina’s per zoekvraag is erg effectief. In het boek Marketing.com is een compleet hoofdstuk gewijd aan landingpagina’s.

• Opvallende actieknoppen
Het plaatsen van opvallen actieknoppen met teksten als “lid worden”, “bestellen”, “bel me terug”, zijn heel effectief. Ze staan meestal rechtsonder in het scherm en zijn zichtbaar zonder dat er gescrold hoeft te worden.

• Op de respons afgestemd responsformulier
Voor elke soort reactie een apart formulier waarop het aanbod nog een keer herhaald wordt. In het boek Marketing.com  staan veel praktische  tips voor het maken van responsformulieren